Q: Welke betaalmogelijkheden zijn er?

iDEAL Maak je gebruik van internetbankieren bij de ING, Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, Knab, Van Lanschot Bankiers, SNS Bank, SNS regio Bank en Triodos Bank? Betaal jouw bestelling dan in je eigen vertrouwde omgeving van internet bankieren met iDEAL. PayPal Met PayPal kan je snel en veilig betalen: geen gedoe met keer op keer creditcardnummers of adresgegevens invullen. Met PayPal betalen, betekent dat je alleen de inloggevens van je rekening nodig hebt. Creditcard Ben je in het bezit van een creditcard? Betaal jouw bestelling dan direct online met je creditcard. Ziengs accepteert Visa Card en Mastercard. Alle transacties vinden plaats via een beveiligde SSL verbinding. Riverty (+2,95) Als je kiest voor achteraf betalen, dan ontvang je binnen 5 werkdagen een digitale acceptgiro via de mail van Riverty. Ben je tevreden over jouw aankoop en besluit je het te houden? Dan ben je verplicht om binnen een betalingstermijn van 14 dagen geld over te maken aan Riverty. Ziengs ontvangt direct een bevestiging dat de betaling is goedgekeurd. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van jouw bestelling. Deze betaalmethode is mogelijk als je: * in Nederland woont. * het pakket binnen Nederland laat bezorgen. Heb je vragen over Riverty of over een bestelling geplaatst met Riverty? Neem dan rechtstreeks contact op met Riverty. Dat kan via de mail: Klantenservice@riverty.nl of via telefoonnummer 020 - 7 230 270 Bancontact Mister Cash Wanneer je in België woont, dan kan je betalen met Bankcontact Mister Cash. Alle transacties vinden plaats via een beveiligde SSL verbinding.

Question 1

Wat is de status van de verzending van mijn bestelling?

Accepted Answer

Via de track & trace code die je van ons per mail ontvangt, kun je jouw pakket volgen. Heb je een Ziengs account? Dan kan je daar ook de meest actuele status van jouw bestelling bekijken.

Question 2

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Accepted Answer

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een e-mail met een track & trace code van DHL waarmee je de bestelling kan volgen.

Question 3

Hoe plaats ik een bestelling bij Ziengs?

Accepted Answer

Je kunt heel gemakkelijk bestellen bij Ziengs (ook met je tablet of smartphone!). Zoek in de webshop naar een artikel naar keuze, kies jouw maat en plaats deze in jouw winkeltas. Vervolgens doorloop je de stappen in de kassa en wanneer de betaling is geslaagd, is je bestelling geplaatst. Je ontvangt een bevestigingsmail om je bestelling te bevestigen.

Question 4

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Kies een artikel, kleur en maat
Voeg het artikel toe aan je winkelmandje
Klik op ‘Naar de kassa’
Log in of maak een nieuw account aan
Controleer alle gegevens
Kies een betaalmethode
Klik op ‘betalen’ om de bestelling af te ronden

Question 5

Waar kan in de status van mijn bestelling bekijken?

Accepted Answer

De status van je bestelling kan je vinden in je account onder bestellingen.

Question 6

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk bestellingen te annuleren indien de betaling heeft plaatsgevonden. In dit geval kun je de artikelen retourneren in één van onze winkels of stuur je de bestelling gratis terug naar ons retouradres: Ziengs Schoenen, Industrieweg 34, 9403 AB, Assen. Vanuit België kan dit naar hetzelfde adres.

Question 7

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk een bestelling te wijzigen na betaling. Indien je toch een wijziging wilt doorgeven (bijvoorbeeld foutief adres) kun je contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@ziengs.nl of tel. 0592-201 238.

Question 8

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

iDEAL

Maak je gebruik van internetbankieren bij de ING, Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, Knab, Van Lanschot Bankiers, SNS Bank, SNS regio Bank en Triodos Bank? Betaal jouw bestelling dan in je eigen vertrouwde omgeving van internet bankieren met iDEAL.

PayPal

Met PayPal kan je snel en veilig betalen: geen gedoe met keer op keer creditcardnummers of adresgegevens invullen. Met PayPal betalen, betekent dat je alleen de inloggevens van je rekening nodig hebt.

Creditcard

Ben je in het bezit van een creditcard? Betaal jouw bestelling dan direct online met je creditcard. Ziengs accepteert Visa Card en Mastercard. Alle transacties vinden plaats via een beveiligde SSL verbinding.

Riverty (+2,95)

Als je kiest voor achteraf betalen, dan ontvang je binnen 5 werkdagen een digitale acceptgiro via de mail van Riverty. Ben je tevreden over jouw aankoop en besluit je het te houden? Dan ben je verplicht om binnen een betalingstermijn van 14 dagen geld over te maken aan Riverty. Ziengs ontvangt direct een bevestiging dat de betaling is goedgekeurd. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van jouw bestelling.

Deze betaalmethode is mogelijk als je:

* in Nederland woont.
* het pakket binnen Nederland laat bezorgen.

Heb je vragen over Riverty of over een bestelling geplaatst met Riverty? Neem dan rechtstreeks contact op met Riverty. Dat kan via de mail: Klantenservice@riverty.nl of via telefoonnummer 020 - 7 230 270

Bancontact Mister Cash

Wanneer je in België woont, dan kan je betalen met Bankcontact Mister Cash. Alle transacties vinden plaats via een beveiligde SSL verbinding.

Question 9

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

In Nederland en België geldt gratis verzending vanaf €39,99. Voor bestellingen onder de €39,99 zijn de verzendkosten €3,50. Bij het merk Bergstein is altijd gratis levering.

Question 10

Kan ik online punten sparen en deze online laten verzilveren?

Accepted Answer

Zeker! Wanneer je je aanmeldt als VIP klant bij Ziengs, dan ontvang je punten bij al je aankopen. Bij elke €25 die je bij Ziengs besteedt, ontvang je 1 punt. 16 gespaarde punten geven je direct €25 shoptegoed op alle niet-afgeprijsde artikelen vanaf €25. Kijk hier voor alle informatie of neem contact op met onze klantenservice.

Question 11

Waar verzilver ik mijn kortingscode?

Accepted Answer

Je kan jouw kortingscode in de winkeltas invullen, wanneer je klikt op ‘Ik heb een kortingscode’. Het kortingsbedrag wordt dan direct in mindering gebracht op het aankoopbedrag.

Question 12

Wat voor acties heeft Ziengs nu?

Accepted Answer

Alle actuele acties en kortingscodes kan je hier vinden.

Question 13

Waarom is mijn pakket is nog niet ontvangen door DHL?

Accepted Answer

Bij je trackcode zie je de melding dat je pakket nog niet is ontvangen door DHL, terwijl wij je een mail hebben verstuurd dat je pakket verwerkt is. Je pakket is dan nog niet door DHL bij ons centrale magazijn afgehaald, maar staat klaar om afgehaald te gaan worden. Houd je trackcode in de gaten, deze zal gaan veranderen zodra de barcode is ingelezen in het systeem van DHL.

Question 14

Wat is de status van de verzending van mijn bestelling?

Accepted Answer

Via de track & trace code die je van ons per mail ontvangt, kun je jouw pakket volgen. Heb je een Ziengs account? Dan kan je daar ook de meest actuele status van jouw bestelling bekijken.

Question 15

Wat is de levertijd van mijn pakket?

Accepted Answer

Als je op maandag tot en met vrijdag voor 22:00 uur bestelt, dan wordt jouw bestelling dezelfde avond nog verzonden.

Question 16

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

In Nederland en België geldt gratis verzending vanaf €39,99. Voor bestellingen onder de €39,99 zijn de verzendkosten €3,50. Bij het merk Bergstein is altijd gratis levering.

Question 17

Waarom is mijn pakket nog niet geleverd?

Accepted Answer

Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd van 1 werkdag te bezorgen (indien geen andere bezorgdag is gekozen). Wanneer een levering vertraagd is, proberen wij je hier zo snel mogelijk van op de hoogte te stellen. Bekijk de actuele status van je bestelling in je account of via de Track & Trace code die je van ons krijgt in de verzendbevestiging.

Wanneer artikelen worden geleverd door een Ziengs partner, dan kunnen wij niet garanderen dat deze op de door jou aangegeven bezorgdag wordt geleverd. Je wordt per mail geïnformeerd over de levering en ontvangt een Track & Trace code waarmee je de bestelling kunt volgen. We raden je aan deze informatie goed in de gaten te houden. We kunnen daarom geen rechten ontlenen aan de gekozen bezorgdag en/of -tijdstip. We vragen hiervoor je begrip.

Question 18

Wat gebeurt er met mijn pakket wanneer ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan geeft DHL het pakket af bij je buren of bij een DHL-punt in de buurt. DHL laat een bericht achter in je brievenbus waarop staat waar je de zending kunt afhalen. Je pakket blijft een week bij het DHL-punt liggen.

Tip! Ben je niet vaak thuis? Kies dan een andere bezorgdag. Dit kan tot een week na de besteldatum. Daarnaast kun je het pakket ook vanaf € 39,99 gratis bij een dichtstbijzijnde Ziengs filiaal laten bezorgen.

Question 19

Leveren jullie ook in het buitenland?

Accepted Answer

Levering naar België is mogelijk. Dit is gratis vanaf €39,99. Levering naar Duitsland is ook mogelijk, maar daarbij brengen wij €6,95 verzendkosten in rekening. Wij bezorgen op dit moment nog niet in andere landen.

Question 20

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Accepted Answer

Wij streven ernaar alle bestelde artikelen te leveren. Mocht een artikel toch niet leverbaar zijn, dan word je hier per e-mail over op de hoogte gesteld. Wij storten het betaalde bedrag binnen 7 werkdagen terug op jouw bankrekening.

Question 21

Hoe retourneer ik een artikel?

Accepted Answer

Je kan jouw artikel retourneren in een Ziengs filiaal of per post. Ga je met een online bestelling naar één van onze winkels? Houd dan de factuur bij de hand. Deze kan je vinden in je orderbevestigingsmail of in je account onder bestellingen. Heb je jouw artikelen in de winkel gekocht? Neem dan jouw kassabon mee. Indien je gekozen hebt voor achteraf betalen via Riverty of een bestelling hebt geplaatst via Bol, dan kan je deze niet retourneren in een filiaal.

Je kan de bestelling ook retour sturen per post. Vanaf heden ontvang je geen retourformulier meer in je pakket. Meld je retour online aan. Ook dit kan je vinden in je account onder bestellingen. Geen account? Vul dan hier je ordernummer en e-mailadres in en doorloop de stappen. Na het aanmelden ontvang je een QR-code van DHL in je mailbox. Doe het artikel in de originele schoenendoos en verpak het in een verzendzak- of doos. Ga naar een DHL ServicePoint en laat de QR-code scannen. Je ontvangt een bevestiging wanneer je je bestelling hebt afgegeven. Bewaar voor alle zekerheid je verzendbewijs totdat je een retourbevestiging van ons ontvangt.

Question 22

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Accepted Answer

In jouw account kun je nakijken of wij jouw retourzending ontvangen hebben. Log in en ga naar ‘Mijn Ziengs’ om bij jouw bestellingen na te kijken. Indien jouw bestelling succesvol retour is gestuurd, ontvang je per e-mail een ontvangstbevestiging. Bewaar dit bewijs goed. Mocht je binnen een week nog geen ontvangstbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 23

Wat zijn de kosten als ik mijn bestelling wil retourneren?

Accepted Answer

Retourneren vanuit Nederland en België is kosteloos.

Question 24

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Accepted Answer

Nee, helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Als je een andere maat of een ander artikel wenst te ontvangen, dan kan je een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.

Question 25

Mogen afgeprijsde artikelen ook worden geretourneerd?

Accepted Answer

Ook afgeprijsde artikelen mogen geretourneerd worden. Bij retourzending ontvang je jouw geld terug. Schoenverzorging en mondkapjes mogen daarentegen niet worden geretourneerd.

Question 26

Wat is jullie retourtermijn?

Accepted Answer

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Het artikel moet dan wel compleet zijn, niet beschadigd en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat. Schoenverzorging en mondkapjes mogen niet geretourneerd worden.

Question 27

Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer ontvang ik mijn geld retour?

Accepted Answer

Heb je een artikel geretourneerd in een winkel? Dan zal de medewerker je retour verwerken. Je ontvangt het aankoopbedrag dan uiterlijk binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Hiervoor heb je wel je betaalpas nodig.

Wanneer je een artikel per post hebt geretourneerd, dan zal de terugbetaling in behandeling worden genomen zodra deze is geaccepteerd in ons magazijn. De terugbetaling vindt daarna plaats binnen 7 werkdagen. Indien je voor Riverty hebt gekozen zal je factuur, afhankelijk van je bestelling, geheel of gedeeltelijk worden geannuleerd. Heb je al betaald? Dan zal dit bedrag binnen enkele werkdagen door Riverty worden teruggestort op je rekening.

Question 28

Ik heb geen retourformulier gekregen bij mijn bestelling. Waar kan ik deze vinden?

Accepted Answer

Vanaf heden voegen wij geen papieren retourformulier meer bij de bestelling. In plaats daarvan kan je jouw retour online aanmelden. Dit kan via je account onder bestellingen. Heb je geen account? Dan kan je je ordernummer en e-mailadres hier invullen. Doorloop de stappen en je ontvangt een bevestiging van je retour in je mailbox.

Question 29

Waar kan ik het Europees modelformulier voor herroeping vinden?

Accepted Answer

Het retourneren van je bestelling doe je het gemakkelijkste door gebruik te maken van het bij de bestelling geleverde retourformulier. Hierop staat stapsgewijs beschreven hoe het retourneren in zijn werk gaat.

Je kunt er ook voor kiezen om gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Dit is echter niet verplicht.

Bekijk hier het formulier voor herroeping

Question 30

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik heb betaald met een Fashioncheque?

Accepted Answer

Wanneer je een artikel wilt retourneren en hebt betaald met een Fashioncheque, dan krijg je het bedrag, dat je met de Fashioncheque hebt betaald, teruggestort op de kaart. Bewaar je Fashioncheque dus goed!

Question 31

Hoe kan ik mijn gegevens verwijderen?

Accepted Answer

Stuur een mail naar privacy@ziengs.nl wanneer je je gegevens wilt laten verwijderen.

Onderwerp: Persoonsgegevens verwijderen

Geef in je mail duidelijk aan welke (of alle) onderstaande gegevens je verwijderd wil hebben.

Nieuwsbrief
VIP kaart
Mijn Ziengs account

Question 32

Kan ik online punten sparen en deze online laten verzilveren?

Accepted Answer

Zeker! Wanneer je je aanmeldt als VIP klant bij Ziengs, dan ontvang je punten bij al je aankopen. Bij elke €25 die je bij Ziengs besteedt, ontvang je 1 punt. 16 gespaarde punten geven je direct €25 shoptegoed op alle niet-afgeprijsde artikelen vanaf €25. Kijk hier voor alle informatie of neem contact op met onze klantenservice.

Question 33

Waar kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Heb je een klacht over een artikel dat je online hebt gekocht? In dat geval raden wij je aan om met het artikel en de factuur/kassabon naar één van onze Ziengs schoenenwinkels te gaan, ter plekke kan een professioneel team direct jouw klacht beoordelen en naar een geschikte oplossing zoeken. Voor artikelen die je online gekocht hebt kun je ook een klacht indienen via onze klantenservice. Stuur een e-mail naar onze klantenservice via klantenservice@ziengs.nl. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is en voeg (indien mogelijk) een foto toe van het (beschadigde) artikel. Je ontvangt binnen 7 werkdagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon.

In geval van klachten over artikelen die niet via de webshop zijn besteld, kun je alleen terecht in een van onze Ziengs schoenenwinkels.

Neem altijd een geprinte factuur en/of kassabon mee. Bovenstaande geldt ook wanneer jouw klacht na het zichttermijn is.

Question 34

Hoelang is de garantieperiode?

Accepted Answer

Ziengs Schoenen biedt 6 tot 12 maanden garantie op online aankopen, afhankelijk van de soort schoen.

Kinderschoenen: tot 6 maanden na aankoop
Dames- en herenschoenen: tot 12 maanden na aankoop

Binnen deze termijn kan door Ziengs beslist worden het artikel deels te vergoeden (afhankelijk van het aantal maanden dat het artikel reeds in jouw bezit is). Na het verstrijken van deze termijn is vergoeding niet mogelijk. De garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Ziengs Schoenen garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan daarmee overeenstemmende eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. Als de klacht gegrond is, komen ook alle verzendkosten binnen de garantietermijn voor rekening van Ziengs Schoenen. Ziengs Schoenen stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en/of verzenden. Als je het te repareren of te vervangen artikel verzendt, moet het van een verpakking zijn voorzien waarbij transportschade niet mogelijk is. De garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Question 35

Welke zaken vallen niet onder garantie?

Accepted Answer

Onderstaande zaken vallen niet onder de garantie:

Beschadigingen van buitenaf waarneembaar op het bovenmateriaal
Beschadigingen van buitenaf waarneembaar op het ondermateriaal bijvoorbeeld de zool
Verwachte beschadigingen of slijtage bij normaal gebruik
Als de schoen niet meer in originele staat is (bijvoorbeeld door reparaties van de schoenmaker)
Klachten als gevolg van overmatige transpiratie
Inwerking van vocht
Inwerking van hitte van buitenaf
Verkeerd gebruik van onderhoudsmiddel
Uitgedroogd materiaal (er is geen onderhoud gepleegd)
Lakmaterialen
Ritsen
Lampjes (bij kinderschoenen)
Fantasiematerialen
Stoffen schoenen gewassen in de wasmachine
Het afgeven van schoenen